Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují smlouvu o používání portálu mezi provozovatelem a registrovaným uživatelem i pravidla pro návštěvníky. Smlouva vzniká dokončením registrace po aktivním potvrzení Podmínek; pouhé prohlížení bez registrace znamená povinnost respektovat pravidla portálu, nikoli vzdání se zákonných práv. Podmínky platí pro bezplatné i placené funkce; zvláštní podmínky zobrazené před objednávkou mají v případě rozporu přednost.

Provozovatel

Ben Barkai

IČO

22073264

Sídlo

V kapslovně 2770/5, 130 00 Praha 3 – Žižkov

Kontaktní e-mail

support@vistario.eu

Portál

Vistario – webové stránky vistario.cz a vistario.eu

Pro účely těchto Podmínek platí následující definice:

Návštěvník

Kdokoliv, kdo navštíví portál bez registrace.

Uživatel

Fyzická osoba s účtem nebo právnická osoba zastoupená oprávněnou fyzickou osobou; podle okolností spotřebitel nebo podnikatel.

Inzerent

Uživatel, který zveřejňuje nabídku či poptávku; u krátkodobého pobytu také hostitel nebo poskytovatel ubytování.

Inzerát

Textové, obrazové, cenové nebo jiné uživatelské sdělení o konkrétní nemovitosti nebo poptávce.

Služba

Technické funkce portálu, zejména vyhledávání, ukládání, inzerce, zprávy, návrhy prohlídek, notifikace, statistiky a placená propagace.

Vistario je technický inzertní a komunikační portál. Umožňuje zveřejnit a vyhledat nabídku, poslat zprávu a navrhnout prohlídku. Vistario není vlastníkem, prodávajícím, pronajímatelem, hostitelem, cestovní kanceláří, realitní kanceláří, pojišťovnou, platební institucí ani smluvní stranou dohody mezi uživateli. Neuzavírá za uživatele kupní, nájemní ani ubytovací smlouvu, neurčuje její cenu či podmínky, nepřebírá platbu, kauci ani klíče a neposkytuje escrow, garanci, pojištění nebo ochranu proti škodě. Placené služby Vistaria jsou pouze služby portálu pro inzerenta.

Základní prohlížení je dostupné bez registrace. Běžný účet může založit fyzická osoba od 16 let; inzerovat, objednat placenou službu nebo jednat za organizaci může jen osoba od 18 let s plnou způsobilostí a oprávněním. Registrací vzniká smlouva na dobu neurčitou.

• Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální registrační údaje.
• Uživatel je odpovědný za zabezpečení přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu provedenou pod jeho účtem.
• Jeden uživatel může mít jen jeden aktivní osobní účet, není-li prokazatelně oprávněn spravovat více organizačních profilů. Účet je nepřevoditelný a nesmí se sdílet.
• Podezření na zneužití, ztrátu přístupu nebo neoprávněnou činnost musí uživatel bezodkladně oznámit; do oznámení odpovídá za zaviněné použití svého účtu.
• Uživatel přijímá Podmínky samostatným nezaškrtnutým ovládacím prvkem. Zásady ochrany osobních údajů nejsou souhlasem se zpracováním, ale povinnou informací. Marketingový souhlas je oddělený a dobrovolný.

Inzerentem může být fyzická osoba – nepodnikatel, fyzická osoba podnikající (OSVČ), právnická osoba nebo realitní zprostředkovatel (realitní kancelář, developer). Inzerentský účet smí založit a používat jen fyzická osoba, která dosáhla alespoň 18 let; za právnickou osobu jedná zástupce, který rovněž dosáhl alespoň 18 let. Portál vyžaduje tyto identifikační údaje:

• Právnické osoby a podnikatelé v ČR/SK: obchodní firma nebo jméno, IČO, sídlo/místo podnikání, fakturační e-mail.
• Zahraniční právnické osoby nebo podnikatelé: obchodní název, identifikátor registrace (EU VAT, Registration Number nebo ekvivalent dle země), sídlo.
• Fyzické osoby – nepodnikatelé: jméno, kontaktní e-mail a elektronické prohlášení o oprávnění nabídku zveřejnit. U potvrzení ukládáme serverový čas, verzi textu a jednosměrný HMAC otisk subjektu; raw IP adresa není součástí této evidence.
• Podnikatel musí být jako obchodník zřetelně označen a uvést všechny identifikační, kontaktní, cenové a spotřebitelské informace vyžadované právem. Za správnost zařazení jako podnikatel či nepodnikatel odpovídá inzerent.

Ověření nebo odznak potvrzuje pouze konkrétní kontrolu popsanou u odznaku a stav v okamžiku kontroly. Není zárukou vlastnictví, oprávnění, identity ve všech souvislostech, bezvadnosti, solventnosti ani důvěryhodnosti. Při konkrétním riziku, stížnosti nebo incidentu může provozovatel vyžádat přiměřený doklad oprávnění a nezbytně omezit dotčený obsah. Dobrovolný podklad k ověření není podmínkou běžných základních funkcí.

Inzerent odpovídá za nabídku, její zákonnost a za osoby, které prostřednictvím účtu jednají. Musí zejména:

• Inzerovat lze pouze nemovitosti nacházející se mimo území České republiky.
• Obsah inzerátu musí být pravdivý, přesný, aktuální a nesmí uvádět uživatele v omyl.
• Inzerent musí mít v okamžiku zveřejnění platné oprávnění nemovitost nabízet (vlastnické právo, plná moc, smlouva o zprostředkování).
• Texty, fotografie a ostatní obsah nesmí porušovat autorská práva, práva na ochranu osobnosti ani jiná práva třetích osob.
• Uvést pravdivou celkovou cenu a povinné poplatky, měnu, období ceny, kauci, storno podmínky, omezení, dostupnost, parametry, polohu a podstatný právní či faktický stav; nezatajovat známé vady a rizika.
• Každá konkrétní nabídka smí být vedena jako jeden inzerát; duplicitní, neaktuální nebo uměle obnovované nabídky mohou být odstraněny.
• Bezodkladně nabídku aktualizovat, pozastavit či stáhnout, pokud již není dostupná nebo se změnily její podmínky.
• Před předáním peněz nebo uzavřením smlouvy umožnit druhé straně ověřit svou identitu, oprávnění, podmínky nabídky a obvyklé doklady; citlivé doklady sdílet bezpečně a jen v nutném rozsahu.
• Dodržet pravidla proti diskriminaci, legalizaci výnosů, korupci, sankcím a nekalým obchodním praktikám, pokud se na jednání vztahují.
• Neuvádět, že Vistario nabídku, výnos, investici, hostitele, hosta nebo transakci schválilo, garantuje či pojišťuje.

Nahráním obsahu poskytuje uživatel provozovateli nevýhradní, celosvětovou, bezúplatnou a podlicencovatelnou licenci obsah ukládat, kopírovat, technicky upravovat, překládat, zobrazovat a propagovat v rozsahu nutném k provozu, zabezpečení a propagaci portálu a konkrétní nabídky. Licence trvá po dobu zveřejnění a poté jen po dobu nutnou pro zálohy, dokazování, zákonné povinnosti a obranu nároků. Uživatel zůstává vlastníkem svého obsahu a ručí, že má potřebná práva a souhlasy.

Provozovatel může vytvářet náhledy, měnit formát a rozlišení, automaticky překládat a použít obsah v marketingu konkrétní nabídky nebo portálu. Předání novému veřejnému distribučnímu kanálu nad tento účel vyžaduje oznámení nebo souhlas podle povahy použití. Překlady a automatické úpravy mohou obsahovat chyby; rozhodující jsou údaje potvrzené přímo inzerentem.

Na portálu je zakázáno:

• Inzerovat nemovitosti bez platného oprávnění k jejich nabídce.
• Vkládat klamavý, zavádějící nebo urážlivý obsah.
• Vytvářet falešné nebo duplicitní účty.
• Strojově vytěžovat databázi portálu (scraping, crawling) bez písemného souhlasu provozovatele.
• Obcházet platební nebo přihlašovací systém portálu.
• Šířit spam, malware, phishing, nevyžádaná obchodní sdělení, falešné recenze nebo manipulovat hodnocením a statistikami.
• Obcházet omezení, moderaci, tarify, měření leadů nebo bezpečnostní prvky; přistupovat k cizím účtům či testovat zranitelnosti bez písemného povolení.
• Používat portál k podvodu, praní peněz, sankcionovanému obchodu, diskriminaci, prostituci, obchodování s lidmi, nelegálnímu ubytování, večírkům proti pravidlům hostitele nebo jiné protiprávní činnosti.
• Host či zájemce nesmí vydávat cizí identitu za vlastní, překročit kapacitu, neoprávněně podnajmout prostor ani úmyslně poškodit nemovitost nebo rušit okolí.

Základní funkce jsou bezplatné. Placené funkce pro inzerenty zahrnují zejména předplatné, inzertní sloty, zvýraznění, topování, kredit a odemčení leadů. Rozsah, cena, perioda a okamžik účtování zobrazené před závaznou objednávkou jsou součástí smlouvy.

• Ceny jsou uváděny v Kč nebo EUR. DPH je vyčísleno tam, kde je provozovatel plátcem; v opačném případě je cena konečná.
• Provozovatel si vyhrazuje právo upravovat ceny služeb v eurech (EUR) na základě aktuálního kurzu vyhlášeného Českou národní bankou (ČNB). Změna kurzu nemá vliv na již probíhající a zafixovaná měsíční předplatná, dokud není uživatel o změně ceny předplatného prokazatelně informován s možností službu vypovědět.
• Platby zpracovává Stripe. Provozovatel eviduje pouze fakturační údaje a omezená technická ID, částku, měnu, čas, stav a poplatek potřebné pro službu, účetnictví, bezpečnost a deduplikaci. Číslo platební karty, CVC ani kompletní platební údaje držitele karty Vistario neukládá.
• Měsíční předplatné se automaticky obnovuje, pokud je uživatel nezruší před dalším zúčtováním. Zrušení zastaví další obnovu; již zaplacené období běží do konce, nestanoví-li zákon nebo nabídka jinak.
• Kredit ve Vistario peněžence není bankovní vklad, elektronické peníze ani investice; není úročený, převoditelný ani vyplatitelný v hotovosti, ledaže to vyžaduje zákon nebo oprávněná refundace. Čerpání probíhá podle funkce potvrzené uživatelem a historie účtu.
• Zvýraznění, topování a lead neznamenají příslib počtu zobrazení, kontaktů nebo uzavření obchodu. U průběžně účtované funkce se cena odečítá podle zobrazeného intervalu do jejího vypnutí, vyčerpání kreditu nebo konce dostupnosti.
• Uživatel musí kontrolovat doklady a bezodkladně reklamovat zjevnou nesrovnalost. Chargeback nebo spor o platbu nezbavuje povinnosti uhradit oprávněnou cenu a náklady, které lze podle práva požadovat.
• Spotřebitel obdrží před objednávkou zákonné informace. Plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení začne jen na jeho výslovnou žádost; právo na odstoupení, poměrnou cenu a zánik práva se řídí kogentním právem a konkrétní povahou digitální služby.
• Cenu nebo placené podmínky lze do budoucna změnit po předchozím oznámení. Podnikatel dostane nejméně 15 dní, vyžaduje-li to P2B; spotřebitel může před změnou opakované placené služby službu bez sankce zrušit. Změna nezasahuje již pevně zaplacené období.

Hlavní parametry řazení a jejich relativní význam jsou:

• Při textovém vyhledávání nejprve shoda a relevance k dotazu a aktivním filtrům, jako jsou lokalita, účel, typ, cena a plocha.
• V běžném výchozím řazení má největší vliv placené zvýraznění, potom čas posledního topování a následně čas zveřejnění; technické ID řeší shody.
• Placené zvýraznění nebo topování ovlivňuje viditelnost a je označeno. Platba nikdy nemění obsah filtru, uživatelskou volbu řazení ani sama nezaručuje první pozici.
• Pokud uživatel zvolí jiné řazení, rozhoduje zvolený parametr, například cena, plocha nebo datum. Dostupnost, kvalita dat, moderace a technická kompatibilita mohou nabídku vyřadit.

V souladu s nařízením EU č. 2022/2065 (DSA) provozovatel moderuje obsah portálu a umožňuje nahlásit nezákonný nebo závadný obsah.

• Každý uživatel může nahlásit inzerát prostřednictvím funkce „Nahlásit” u daného inzerátu nebo e-mailem na support@vistario.eu.
• Provozovatel posoudí nahlášení a rozhodne o ponechání, úpravě nebo odstranění obsahu bez zbytečného odkladu.
• Dotčený uživatel dostane odůvodnění omezení, pokud to právo a bezpečnost dovolují, včetně základu rozhodnutí, jeho územního a časového rozsahu a dostupného opravného prostředku.
• Proti rozhodnutí lze podat dostatečně odůvodněnou stížnost na support@vistario.eu do 6 měsíců od oznámení. Stížnost posoudí kvalifikovaná osoba, nikoli pouze automatický systém; tato cesta platí nejméně v rozsahu vyžadovaném DSA.
• Provozovatel může použít automatické signály pro spam, duplicity, podvod, bezpečnost a priorizaci, konečné zásadní rozhodnutí však podléhá lidskému přezkumu, vyžaduje-li to právo. Portál nemá obecnou povinnost sledovat veškerý obsah.
• Zjevně nezákonný obsah, bezprostřední ohrožení, podvod nebo bezpečnostní incident může být omezen okamžitě; účet může být dočasně zajištěn během šetření. Opakovanému zneužívání oznámení i opakovanému zjevně nezákonnému obsahu lze po varování zabránit.
• Provozovatel uchová nezbytné důkazy, splní závazný příkaz orgánu a může oznámit podezření na trestný čin. Osobní údaje poskytne jiné osobě nebo orgánu jen na právním základě a podle Zásad ochrany osobních údajů.

Portál neposkytuje právní, daňové, stavební, finanční, bezpečnostní ani investiční poradenství. Uživatel musí před převodem peněz nebo podpisem smlouvy samostatně prověřit osobu, vlastnictví a oprávnění, právní a technický stav, cenu, místní pravidla, pojištění a smluvní dokumentaci.

• Provozovatel neodpovídá za pravdivost obsahu inzerátů ani za soulad nabídky s místním právem země, v níž se nemovitost nachází.
• Provozovatel neodpovídá za přímou dohodu uživatelů, její plnění, platbu, kauci, storno, stav nemovitosti, jednání hosta či hostitele ani škodu způsobenou jednou stranou druhé.
• Služba je poskytována podle dostupnosti. Provozovatel neodpovídá za výpadek způsobený údržbou, sítí, dodavatelem, útokem, rozhodnutím orgánu nebo vyšší mocí, ale přijme přiměřená opatření k obnově a zabezpečení.
• Vůči podnikateli je souhrnná náhrada přímé škody z portálové služby omezena na vyšší z částek: poplatky zaplacené tímto podnikatelem za předchozích 12 měsíců, nebo 10 000 Kč. Náhrada ušlého zisku a nepřímé či následné škody podnikatele je vyloučena v rozsahu dovoleném právem.
• Žádné omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka, povinnost, kterou nelze platně omezit, ani na zákonná práva spotřebitele.
• Podnikatel odškodní provozovatele za důvodné nároky třetích osob, pokuty a přiměřené náklady vzniklé jeho nezákonným obsahem, chybějícím oprávněním, porušením práv, přímou smlouvou nebo porušením těchto Podmínek, vyjma části způsobené provozovatelem. Spotřebitel odpovídá jen v rozsahu svého zavinění a zákona.
• Uživatel musí škodě přiměřeně předcházet, oznámit ji bez zbytečného odkladu, uchovat důkazy a umožnit rozumné omezení následků. Tím nejsou zkráceny kogentní lhůty ani práva.

Krátkodobý pobyt může být podle skutečného obsahu ubytovací službou, nikoli nájmem. Přímou ubytovací či nájemní smlouvu uzavírá hostitel a host mimo Vistario. Vistario nyní neposkytuje rezervaci, výběr nájemného, kauci, refundaci, řešení škody, pojištění hostitele ani pojištění odpovědnosti hosta.

• Hostitel musí mít souhlas vlastníka a všech dalších osob, orgánů či společenství, pokud je vyžadován, a dodržet účel užívání stavby, živnostenské, registrační, evidenční, daňové, turistické, cizinecké, požární, hygienické, bezpečnostní a pojistné povinnosti v daném státě a obci.
• Hostitel před uzavřením dohody jasně sdělí svou totožnost a postavení podnikatele, adresu a vlastnosti ubytování, celkovou cenu včetně povinných poplatků a daní, termín, kapacitu, domovní pravidla, kauci, storno a refundaci, check-in/out a reklamační kontakt.
• Hostitel odpovídá za zákonnost nabídky, bezpečný a sjednaný stav prostoru, předání a vrácení kauce a za řešení zákonných práv hosta. Má si sjednat vhodné pojištění a ověřit, zda kryje placené krátkodobé pobyty.
• Host odpovídá za sebe, své spolucestující, děti, návštěvy a zvířata; musí dodržet kapacitu a pravidla, užívat prostor řádně, zabránit škodě a ihned oznámit incident. Nesmí pořádat nepovolenou akci, prostor podnajmout ani jej použít nezákonně.
• Kauci, nájemné ani platbu neposílejte Vistariu. Strany si samy zvolí bezpečný způsob a písemně sjednají podmínky, inventář, stav při předání, kauci, důkazní postup a vypořádání škody. Vistario není správcem ani rozhodcem kauce.
• Za škodu na bytě odpovídá vůči hostiteli osoba, která ji způsobila, podle přímé smlouvy a použitelného práva. Nárok musí být prokázán, zohlednit běžné opotřebení a nesmí vést k bezdůvodnému obohacení. Vistario škodu nehradí jen proto, že se strany našly přes portál.
• Podezření na podvod, nebezpečí nebo závažnou škodu oznamte ihned portálu a podle situace policii, pojišťovně či místnímu orgánu. Provozovatel může zajistit účet a uchovat dostupné záznamy; poskytne je pouze zákonným postupem.

Uživatel může účet ukončit v nastavení nebo žádostí na support@vistario.eu. Aktivní předplatné, nevyčerpaný kredit, otevřená reklamace nebo zákonná retenční povinnost mohou vyžadovat předchozí vypořádání. Osobní údaje se po ukončení zpracují podle Zásad ochrany osobních údajů.

• Provozovatel může obsah nebo funkci přiměřeně omezit při porušení Podmínek, právním či bezpečnostním riziku, nezaplacení, podvodu nebo ochraně uživatelů; kde je to možné, nejprve umožní nápravu a své rozhodnutí odůvodní.
• Podnikatelskému uživateli oznámí úplné ukončení nejméně 30 dní předem s důvody, vyžaduje-li to P2B. Lhůta se neuplatní při zákonné povinnosti, naléhavém bezpečnostním riziku nebo opakovaném porušení.
• Během účtu má inzerent přístup ke svému profilu, inzerátům, dostupným statistikám, komunikaci a fakturaci. Po ukončení přístup zpravidla zaniká; export nebo uchování se řídí dostupnou funkcí, Zásadami ochrany osobních údajů a právem.
• Provozovatel používá údaje poskytnuté uživatelem a provozní údaje pro poskytování, zabezpečení, měření, moderaci a zlepšování služby. Přístup poskytovatelů a případné rozdílné zacházení s vlastními službami popisují Zásady ochrany osobních údajů, ceník a tyto Podmínky; provozovatel nyní nenabízí vlastní nemovitosti zvýhodněné proti inzerentům.

Podmínky a smlouva s provozovatelem se řídí českým právem. Tato volba nezbavuje spotřebitele kogentní ochrany země jeho obvyklého bydliště ani práva žalovat u soudu příslušného podle závazných pravidel EU či místního práva.

• Změnu oznámí provozovatel na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem, a zveřejní její datum a verzi. Podnikatel dostane nejméně 15 dní; delší lhůtu, potřebuje-li technické či obchodní úpravy. Výjimkou je zákonná povinnost nebo naléhavé nepředvídané bezpečnostní riziko.
• Podstatná změna pro spotřebitele se bez jeho výslovného souhlasu nepoužije zpětně ani tak, aby bez zákonného důvodu zhoršila již zaplacené plnění. Nesouhlasící uživatel může smlouvu před účinností změny ukončit.
• Stížnost lze poslat na support@vistario.eu. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, www.coi.cz. Bývalá evropská platforma ODR již není v provozu.
• Uživatel odpovídá za místní právní, daňové a oznamovací povinnosti. Provozovatel může shromažďovat a oznamovat údaje, pokud se na jeho skutečný model vztahuje DSA, P2B, DAC7, pravidla krátkodobého ubytování nebo závazný příkaz orgánu.
• Neplatnost části nemá vliv na zbytek. Neuplatnění práva není vzdáním se práva. Převod smlouvy uživatelem vyžaduje souhlas; provozovatel ji může převést s podnikem při zachování práv uživatele. Česká verze je rozhodná, avšak spotřebiteli nelze přičíst k tíži vadný překlad.